为积极备战即将到来的供暖期，近日，客服部的工作人员多次顶着烈日深入多个供热小区，为广大热用户进行供热知识和供热前期事项的普及宣传活动。

活动现场，工作人员首先向小区的供热用户普及《威海市供热管理办法》中的相关知识，让广大供热用户更深一步了解供热条例的相关规定。其次，向用户发放了《水发供热安全用暖手册》、安全用暖宣传纸和集中用热须知，并针对2021—2022年度供暖服务过程中用户存在用热常识、服务标准和业务流程不清楚，认识存在较多误区等情况，进行宣传讲解。最后，工作人员对供暖前供热用户家中供热管道的维护维修事项做了相关介绍，并对供热初期注水打压后需要注意的事项进行了一一讲解。同时，还公开了供暖区域相关负责人的联系方式，以便于用户任何时间有任何供暖问题都能随时与我们取得联系。

 供热常识宣传活动更好的普及宣传了供热基本常识，也收集采纳了很多供热用户的意见与建议，得到了广大用户的一致好评。服务只有起点，没有终点。下一步，客服部将进一步优化业务办理流程，推行服务窗口流程标准化，业务办理只排一次队、全程一窗办，为用户提供规范快捷服务，进一步提高用户满意度，全面提升服务水平。（宋蕾 供稿）