2022-2023年供暖季日益临近，石岛水发供热提前安排部署，全力做好取暖费收缴工作，坚决打赢供热收费“攻坚战”。

10月11日上午8:00,供热收费工作正式开始，客服大厅人头攒动，前来办理缴费业务的用户络绎不绝，工作人员在柜台前紧张忙碌办理业务，耐心回答用户提出的问题，树立文明窗口形象，提升用户满意度。公司对本年度供热收费工作高度重视，组织召开专题会，安排部署取暖费收缴工作，强化收费流程规范化，制定收费高峰期应急预案，提高服务质量。收费前夕，客服部组织员工进行统一培训，培训讲解业务办理流程、热线电话接听技巧、供热维修常识等内容，使工作人员对暖费收取、入网、报停等业务办理流程了然于胸，有效提升业务办理效率。印刷“集中供热须知”、“石岛水发供热缴费卡使用宣传单”、“供热安全用暖手册”等资料，放置在各个窗口，方便用户取阅。收费前夕，客服大厅人流量大，公司抽调人员到客服大厅帮忙，协助用户签订供暖合同、扫场所码、测温登记、排队引导等工作。严格落实疫情防控措施，客厅大厅每日消毒，配备免洗消毒洗手液、口罩，用户全程佩戴口罩，进门前扫描场所码、出示健康码、配合测量体温，保持一米距离，即办即走，减少停留。正式收费前，财务部人员提前到银行兑换零钱，方便客服人员收费找零钱。安排专人进驻客服大厅，为用户开具取暖费发票，每天及时将现金存入银行，核对好当日缴费金额。拓宽缴费渠道，用户还可到行政审批中心供热窗口缴费。供热缴费方式多样化、智能化，用户可通过微信、支付宝、银行转账等方式缴纳取暖费，宣传引导正常用热用户通过微信公众号、支付宝（银行转账）等方式缴纳取暖费，有效分流客服大厅人流。

2022-2023年取暖费收取工作繁琐复杂，时间紧、任务重，客服部全体员工秉承“辛苦我一个 温暖千万家”的精神，全力做好取暖费收缴工作，做到应收尽收、应收早收，加快资金回笼，为公司高质量发展提供资金保障。（方铭铄 供稿）