客服部作为公司对外展示的重要窗口之一，肩负着彰显公司形象风貌、传递服务价值理念的重担，更是肩挑收费、市场调研开发、客服接待等工作的重任。目前供暖前的准备工作正在有序进行中，客服部多措并举，全力以赴做好本职工作。

摸排调研 戮力开拓市场

今年鄄城县有多处新建小区投入使用，待开发市场较为广阔。副总经理梁文义带领客服部员工深入小区及非居民单位，实地摸排调研，牺牲休息时间深入用户群体，了解用户供暖需求、调查小区实际情况，做到对各小区情况如数家珍。积极同小区开发商、物业进行沟通，宣传公司供暖政策。目前已正式签约新接入小区2处，非居民小区1处，增加建筑供暖面积80余万平方米，另有部分小区正在洽谈中。 

培训学习 提高服务质量

为了进一步提升员工服务质量、拉近用户和公司的距离，客服部全面升级装备，多次组织、参与相关专业技能培训。一、收费系统升级。新启用的收费系统在用户查询、数据记录等方面操作更加便捷；二、配备专业设备。高拍仪方便文件影像留存；记录仪全程录制，倒逼员工以更专业的形象面对用户、利于用户和公司间的良好沟通……三、多次进行培训学习。董事长张宝伟、副总经理梁文义对客服工作提出了高标准、严要求，规范了工作流程，明确了工作任务。多次召开部门培训会、参与全体员工培训会，部门员工的工作状态焕然一新。

合作共建 加强部门协同

做好部门工作不是一蹴而就、也不是闭门造车，只有各部门员工像石榴籽一般紧紧抱在一起，加强沟通、互助协作，才能更好完成工作任务。和工程部、生技部联合对新接入非居民小区进行面积测量；投屏供热首站现场实施状况，获取最新数据；连通综合部做好材料准备、后勤保障工作；结合财务部保障收费安全、准确……各部门也是派出员工进行收费协助，力争高质高效完成本供暖季收费工作，助推供暖工作顺利运行。

本年度供暖季收费工作已经正式开启，标志着供暖前的准备工作进入了新的阶段。包含客服部在内的全体能环员工将牢记民生服务企业的初心使命，以用户的供暖幸福感为追求，全力做好本年度供暖工作。（谌锐 供稿）