供暖涉及千家万户，关系着民生福祉。为做好今冬明春供热保障工作，水发热电（荣成）有限公司提前谋划、周密部署、多措并举，把供暖各项工作做实、做细，保障广大居民供暖质量，提高人民群众幸福感、满意度。

提前谋划，做好供暖前各项准备工作。2022-2023年供暖季，供热面积564万平方米，新增7万余平方米，新接入5个小区，新敷设管网8000余米， 新增用户938户。为保障供暖工作有序推进，进一步提升供热效果，公司利用非供暖季的时间，对供暖系统升级改造，完成老旧小区管网改造5000余米，解决布局不合理、管径小、腐蚀泄露等问题，惠及用户5000户。更换安装阀门1800余个，修复漏点140余处，清洗板换19台，更换板片50片，改造站房机组8台，有效提高供热系统运行效率和运行稳定性。维修技改后，供热管网、换热站房等各个环节得到全面提升，大幅降低冬季供暖期供暖故障的发生，有效改善供暖质量，保障供热稳定，让用户暖身又暖心。

安排部署，供热保障能力稳步提升。今年入冬以来，公司提前着手进行预热试运行，供热主管网升温升压，滚滚暖流涌入用户家中。客服大厅实行“一窗口”服务，优化业务办理流程，热线电话24小时畅通，及时受理、处置、反馈群众反映的供热问题，成立8支服务小分队，服务范围覆盖整个城区，确保能第一时间赶到用户家中服务，切实提高供热服务质量。进一步完善应急预案，成立了4支应急抢修队、11辆应急抢修专用车辆随时待命，备齐抢险所需的各类物资，发生突发情况快速维修处理。

优化服务，提升用户温暖指数。公司多次组织供热宣传赶大集、进小区活动，与用户面对面沟通交流，讲解供暖政策、用热常识等相关事宜，发放宣传资料，指导用户线上操作，详细讲解缴费流程、收费标准、供热政策、业务流程、服务标准等，进一步拉近了供热企业与居民之间的距离。在东山街道办公楼内开设临时收费点，提供上门收费服务，为居民办理入网申请、报停、收取暖费等相关业务，让用户“少跑腿、不跑腿”，打通了服务群众的“最后一公里”，得到群众一致好评。

妥善应对寒潮天气，保障用户供暖质量。11月末12月初，石岛区域出现剧烈降温、大风和降雪天气，降温幅度12～16℃，水发热电（荣成）积极采取应对措施，加大热源热能输出，加强设备巡检，确保寒潮降温天气下设备安全稳定运行，供热首站当班人员密切关注供热实时数据变化，及时调度升温，提高供水温度，增加热网循环流量，确保用户家中温暖舒适。公司提前做好燃煤采购运输存储，热电厂燃煤储备充足，满足居民供暖需求。工作人员关注用户室温情况，及时对二次网流量进行调节，杜绝冷热不均的问题。严格执行领导带班和24小时值班制度，确保异常状况下第一时间赶赴现场指挥处理。客服热线24小时畅通，及时受理和解决供热问题。辖区管理员提供上门服务，对用户反映的各类供热问题第一时间进行处理。

供暖系民生，冷暖总关情。公司始终把人民群众冷暖放在心上，多措并举，抓好落实，保障用户供热质量，全力以赴打赢供热保卫战，守护一方百姓温暖，彰显国企责任担当，确保人民群众温暖过冬。（方铭铄 供稿）