水发热电（荣成）始终把群众冷暖放在心上，聚焦民生供热，扎实为群众办实事，切实把群众获得感和幸福感作为衡量和检验工作成效的根本标准，把实事办到群众“心里”。

聚焦老旧小区办实事。老旧小区供热管网改造关乎群众切身利益，是实实在在的民生工程、民心工程。为解决老旧小区居民烦心事，公司组织相关部门深入现场调研，制定切实可行的改造方案。在施工过程中，挂图作战、倒排工期，严格把控施工质量，确保改造后效果。先后完成17个老旧小区管网改造3500米，惠及用户5000余户。

聚焦提升供热服务质量。为给用户提供更好服务，公司在提升供热服务质量上下功夫。客服部组织开展人员业务培训，内容包括文明用语、供热政策法规、业务办理流程等，有效提升员工理论知识和业务技能水平。客服热线24小时畅通，第一时间回应群众诉求，辖区管理员入户测温、检修管道、清洗过滤网，提升供热服务质量。

聚焦提升业务办理效率。充分发挥客服系统优势，提高业务办理效率。公司开通线上缴费业务，老用户可以通过微信、支付宝缴纳取暖费，足不出户及即可线上办理业务。客服大厅窗口办理“入网、报停、缴费、查询、报修”等一系列业务，优化业务办理流程，有效缩短办理时间，业务办理提速，不断提升用户满意度。多次组织供热宣传进小区活动，与用户进行面对面沟通交流，为供热用户讲解供热常识，现场解答用户疑问，听取用户的意见及建议。

民生无小事，枝叶总关情。公司将铆足干劲、多措并举，采取更多惠民生、暖民心举措，为广大用户提供更好的服务体验，增进民生福祉，传递民生温度。（方铭铄 供稿）