深入开展“冬病夏治”

夯实供热基础

对机组设备、供热设施、供暖管道进行全面排查，编制大修技改计划，扎实开展设备治理，消除各类设备隐患缺陷，夯实供热基础。全年共完成管道改造9000余米，更换阀门2500余个，修复漏点140余处，惠及供热用户6000余户；加快推进管网建设，新敷设管网8000余米，新接入供热小区5个，为新入网用户提供优质供热服务。

快速应对寒潮降温极端天气

全力以赴保供暖

面对极端天气，公司广大干部职工加大值班值守力度，奋战在供热一线，全力以赴保供热。运行人员精心监盘，及时调整运行参数，提高锅炉热负荷，供热首站值班人员做好调度，密切关注供热实时数据变化，及时调度升温，提高供水温度，增加热网循环流量，确保用户家中温暖舒适。辖区管理员关注用户室温情况，及时对二次网流量进行调节，杜绝冷热不均的问题。完善应急预案，抢修车辆和备品备件准备到位，抢修队伍24小时应急待命，确保故障抢修快速反应。严格执行领导带班和24小时值班制度，确保异常状况下第一时间赶赴现场指挥处理。

以人为本，服务至上，

全面提升供热服务水平

客服部创新举措、强化服务，加强与生产运行一线部门的密切配合，切实解决供热用户关心的供暖热点难点问题，按照“快速反应、及时回复、强化落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的工作管理机制，全面提升供热服务水平与质量。在多个小区设立收费点，提供上门收费服务，小区居民足不出户即可完成供热缴费。客服热线电话24小时畅通，第一时间受理用户诉求，实现用户咨询、投诉、报修“一条龙”服务，持续在线守护群众温暖，秉持“事事有回音、件件有落实”的服务理念，为用户提供优质、高效服务。

一次次的风雨同舟，一次次的和衷共济，都有水发热电人知难而进、迎难而上的身影。水发热电（荣成）勇担国企责任，优化生产运营，做好内外协调，打造优质、高效供热服务体验，彰显国企责任担当，赢得广大供热用户一致好评，实现了经济效益和社会效益双丰收！（方铭铄 供稿）