面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，能环热力高度重视疫情防控工作，迅速响应、多措并举、多方联动，在抗击疫情、群防群控的同时，公司实行轮班轮岗制度，确保疫情期间供热平稳运行，保障业主正常供暖。

公司为做好疫情防控和供热服务保障工作，第一时间成立了疫情防控领导小组，明确分工、明确职责，做好生产工作及疫情防控工作。首先，加强供热运行管理和精细化调节，确保用户室温达标；加强应急值守，严格落实领导带班和值班制度，切实安排好值班人员，确保全天候不断岗。确保值班、维修电话24小时畅通，及时受理解决用户各种问题。对于用户提出的故障报修服务，如必须上门处理的，要求向用户说明相关注意事项，并佩戴口罩，做好一切防护工作。如能通过网络平台或电话处理解决的，尽量通过网络、电话处理，减少登门服务，保障用户权益，阻断疫情传播。对公司内各公共区域开展全方面消毒，要求职工在门卫安保处及时消毒、测量体温，并登记记录；工作期间全程佩戴口罩，做好日常防护；此外，还制定了疫情防控应急预案，保证在突发情况下生产运行人员的工作需求，全力保障广大业主的正常供暖。