为有效提高应对新冠疫情防控突发事件的应急处理能力，近期，荣成石岛水发供热有限公司在供热客服大厅开展新冠疫情防控应急演练活动，全面做好供热收费疫情防控管理工作。

演练模拟供热客服大厅工作人员在收费期间查验用户扫公共场所码情况，分别出现绿码、红码、黄码、灰码时，客服工作人员在做好自我保护的前提下，迅速响应、沉着应对、协同行动、妥善处置，防止发生疫情。一是查验用户公共场所码，显示绿码表示允许通行情况，要求用户在供热客服大厅门口扫公共场所码，待查验显示绿码后，用手持测温仪进行人体测温，经验证测温合格，及时填写外来人员信息统计表，完成疫情防控要求，方可进入办理相关供热业务。二是查验用户公共场所码，显示红色表示禁止通行情况，即来自高风险地区或收到国际快件后超过5天仍未做核酸的人员。当用户出示红码时，客服工作人员应立即告知用户原地静止，安排其到供热客服大厅北侧拐角处等待，待客服工作人员履行逐级汇报程序向区行业主管部门报告相关情况后，等待上级进一步安排处理。同时，客服工作人员立即对客服大厅进行一次专门喷洒消毒，并认真落实员工和用户正确佩戴防护口罩，保持一米安全距离，防止发生疫情。三是查验用户公共场所码，显示黄色表示限制通行状态，即来自中风险地区或本地居民7天未做核酸；省内无疫情城市入威人员，系统内查询不到7天内核酸检测记录者或入威超过3天仍未按要求落实“三天两检（间隔24小时）”政策的省内疫情城市入威人员或入威超过3天仍未按要求落实“三天两检（间隔24小时）”政策的省外入威人员；显示灰色表示限制通行状态，即收到国际快件后3-5天未进行一次核酸检测或来自疫情城市（不分省内、省外）入威后3天内未完成“三天两检（间隔24小时）”的人员。当用户出示黄码或灰码时，客服工作人员应立即告知用户禁止进入，可找人代办或待用户本人的黄码或灰码转为绿码后，方可进入办理相关供热业务。

现场秩序井然，有条不紊地按照既定演练方案完成本次演练。此次演练达到以“演”为实战，以“练”保安全的目标，供热客服大厅相关负责人要求，全体客服工作人员要切实提高政治站位，依法、科学、规范、有序地做好疫情防控工作，形成疫情防控处置的强大合力，推动企业安全发展。

通过此次演练，进一步提高供热客服大厅工作人员的应急反应能力，熟练掌握相关应急处置流程，为今后正确有效处理疫情防控突发事件奠定坚实基础。（李晓鹏 供稿）