2022年10月18日上午，山西中玮热力有限公司用户部在会议室组织开展电话客服技能培训，本次培训由用户部杨静主讲，副总经理史建东、用户部部长侯敏及用户部客服人员参加了此次培训。

本次培训通过日常工作中存在的实际情况，如何用良好的服务态度解决相应的问题，如何更好的让客服人员掌握工作技巧，提升工作效率，并对客服工作的处理流程、技巧等内容进行了详细的讲解，重点围绕如何应用语言技巧达到提升服务质量与效率的目标，还通过现场提问的方式与客服人员进行了探讨。充分使得客服人员在学习专业技巧的同时，掌握问题处理的能力。

侯敏补充到，此次培训的主要目的是通过学习培训，进一步提升热线客服人员的综合素质，增强热线工作能力和服务水平，切实把用户反映的事项办实办好，持续提升群众满意度，做好供热服务便民热线，确保群众合理诉求得到及时有效处理，努力打造便捷、高效、规范的热线客服服务。

会后，大家一致表示通过此次培训，不仅学到了业务知识，还增强了做好热线服务工作的信心和能力。下一步，用户部客服工作将采取考核制度的方式，不断提高客服人员的品格素质、心里素质和业务素质，鼓励大家争做优秀客服，争取为公司创造更优秀的服务平台。（霍紫玉供稿）