为了进一步提升供暖季工作效率、增强服务能力，在2022-2023供暖季中，能环热力推出新政策：“一区一策”制度。即每个小区配备一名负责人，在保证本职工作的同时，肩负着处理小区突发问题、解决用户需求、成为用户和公司之间的桥梁的责任担子。

该制度最大的变化是由原本的工程部员工负责全县供暖小区变为全体员工共同负责，由“一人多区”变为“一人一区”，用户可直接同小区负责人进行联络，也避免了往年工程部员工多小区来回跑、处理问题顾此失彼的现象。

为了保证该制度的顺利实施和供暖季顺利运行，能环热力多次开展技能培训，领导班子、部门负责人等根据自己擅长的部分轮番上阵，向全体员工教授小区供暖工作的必备常识，从设备工作原理、操作步骤、应急措施、服务态度等多方面进行讲解。

“一区一策”制度施行后，畅通了用户直接联系公司的渠道，工作效率较往年明显提高。各小区负责人根据情况平均每日扎根小区4-10小时左右，接到电话后第一时间赶赴指定地点，协同工人师傅解决用户问题，基本做到简单问题当日结、较难情况3日结。

并设多级管理制度，将多处供暖小区划为一大片区，设立片区负责人，各片区负责人受领导班子全体直接领导。他们将管辖的各小区问题集中汇总上报，使工作过程更清晰明了，责权划分更加细致。

能环热力始终将用户体验放在首位，下一步也将继续提升员工工作能力和专业技能掌握能力，根据实际情况运行适宜的制度，保障用户的权利，更好的完成供暖工作。（谌锐 供稿）