去年，山西中玮环能集团有限公司与哈尔滨金睿科技有限公司合作共同自主研发了“山西中玮环能大数据平台”客服信息系统，该系统是一款基于大数据技术的先进系统，可以实现远程实时监测各权属公司热用户服务反馈情况、生产运行数据、年度采暖费收费情况，以及同类型企业之间的“同比、环比”数据分析等功能。该系统的投入使用，节约了内部管理成本，在提高对热用户服务效率的同时对公司内部的管理形成强有力的监督。

传统供热公司的客户服务，存在一定的信息时滞，在客户反映情况后需要线下部门信息传递、任务分派时间，并且对于客户服务后续跟踪受人为因素影响较大，在很大程度上无法充分满足热用户诉求。同时，传统的数据统计方式有很大的人为干扰因素，对于各公司的生产运行情况、采暖费收取情况、客户服务真实情况，集团无法在第一时间掌握并做出运营决策，影响集团整体工作效率和服务水平。

该系统的投入使用，帮助公司及时深入了解自身运营的情况，并及时发现和解决潜在的问题，不仅实现了节能降耗目的，还优化了公司整体的工作流程，让企业的工作更加高效和顺畅。通过实时监测和分析数据，管理层能够更好地了解生产和运营的情况，统计各公司生产运营数据的时间现在只需要以往所需的1%，便于随时调整、修改运营策略，提高生产和管理的效率。标志着企业信息化建设迈上了一个新的台阶，为企业的可持续发展提供了强有力的支撑。真正实现了“小投入、大收益”的节能降耗目的。

主动接受监督，提升服务水平。今后山西中玮将继续把提升服务水平、创新服务理念做为工作重点，主动做为、敢于担当，打造“有温度、有色彩”的企业形象，全面落实“我为群众办实事”各项新举措。（王祥梅 供稿）